FAQ's

Frequent questions

Sobre los envíos

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

A la Península (España y Portugal ) 24H/48H:  GRATIS

A Baleares 72h: 6,95€, a partir de 100€ GRATIS.

A Europa: 72h: 9,99€

¿Cuál es el plazo de entrega?

Normalmente, tu pedido se entrega en 1 o 2 días laborables. Sin embargo, y a causa de la situación actual que estamos sufriendo, el plazo del pedido se podría ampliar hasta los 3 días hábiles. Si el pedido es realizado durante el fin de semana o festivo, no se empieza a preparar hasta el próximo día laboral.

Si se diera la situación de que pasado el plazo no hubieras recibido tu pedido o un preaviso de entrega, contacta con nosotros para poder subsanar el problema a la mayor brevedad posible.

¿Enviamos productos fuera de España?

Sí, enviamos productos a varios países Europeos como Portugal, Italia, Francia, Suiza, Holanda, Alemania, Reino Unido e Irlanda.

Envíos a Canarias

No enviamos productos a Canarias.

Sobre los pedidos

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Puedes pagar con la gran mayoría de tarjetas de crédito y débito. Además también aceptamos:

· Bizum

· American Express

 No se admiten pagos contra reembolso.

Quiero cambiar la dirección de envío

Si aún no has recibido el email que informa que tu pedido ha salido de nuestras instalaciones contáctanos y haremos el cambio.

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Además desde 05/2021 al darte de alta en nuestra newsletter participarás en el sorteo mensual de un Luna Creciente.

Cancelaciones

· Si tu pedido no ha salido de nuestras instalaciones: ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos cancelarlo inmediatamente.

· Si ya está en camino: espera a recibirlo y devuélvelo. Una vez lo tengamos de vuelta y comprobemos que está todo bien, te devolveremos el importe íntegro.

Si se diera el caso de que el pedido no puede ser entregado hasta en dos ocasiones, el producto será devuelto a nuestras instalaciones. A continuación, te devolveremos el importe del mismo, descontando los gastos de envío y devolución.

Política devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Aceptamos la devolución de productos en los primeros 30 días desde la recepción del pedido, siempre que no hayan sido abiertos ni usados y se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original.

Una vez recibido y comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso íntegro a través del mismo medio de pago que utilizaste para pagar el pedido. No te preocupes tanto el envío como la devolución corren de nuestra cuenta.

Lo único que te pedimos es que tanto el producto como su embalaje, nos lleguen en perfecto estado; si no es así, no podremos realizar el reembolso.

Contáctanos y te informaremos de los detalles.

He recibido un producto dañado, ¿qué hago?

Contáctanos y lo solucionaremos. No te preocupes no correrás con ningún gasto.