FAQs

Perguntas mais frequentes

Sobre los envíos

Quais são os custos de envio?

Para a Península (Espanha e Portugal) 24H/48H: GRATUITO.

Para as Ilhas Baleares 72h: 6,95 euros, a partir de 100 euros GRATUITOS.

Para a Europa: 72h: 9,99 euros.

Para os EUA: 72h: 29,99 euros.

Qual é o prazo de entrega?

Normalmente, a sua encomenda será entregue dentro de 1 ou 2 dias úteis. No entanto, devido à situação actual que estamos a viver, o prazo de entrega pode ser alargado para 3 dias úteis. Se a encomenda for feita durante o fim-de-semana ou num feriado público, só será preparada no dia útil seguinte.

Se, após o prazo, não tiver recebido a sua encomenda ou um aviso de entrega, queira contactar-nos para que possamos rectificar o problema o mais rapidamente possível.

Enviamos produtos para fora de Espanha?

Sim, enviamos para vários países europeus tais como Portugal, Itália, França, Suíça, Holanda, Alemanha, Reino Unido e Irlanda.

*Atualização Agosto 2022: Enviamos para os EUA por 29,90 euros.

Envios para as Ilhas Canárias

Não enviamos para as Ilhas Canárias.

Sobre los pedidos

Quais os métodos de pagamento que aceitamos?

Pode pagar com a maioria dos principais cartões de crédito e débito. Também aceitamos:

- Bizum

- American Express

 Não é aceite dinheiro na entrega.

Quero alterar o endereço de envio

Se ainda não recebeu o e-mail informando-o de que a sua encomenda saiu das nossas instalações, e faremos a alteração.

10% de desconto código e-mail

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Receberá o código de desconto (aguarde um pouco e verifique também o seu correio não solicitado). Deve concordar em receber marketing para poder receber descontos.

Além disso, a partir de 20/0521 quando assinar a nossa newsletter, participará no sorteio mensal de uma Luna Creciente.

Cancelamentos

- Se a sua encomenda não saiu das nossas instalações: por favor contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos cancelá-la imediatamente.

- Se já estiver a caminho: espere até o receber e devolva-o. Assim que o tivermos de volta e verificarmos que tudo está bem, reembolsar-lhe-emos na totalidade.

Se a encomenda não puder ser entregue até duas vezes, o produto será devolvido às nossas instalações. Reembolsaremos então o montante da encomenda, menos os custos de envio e devolução.

Política devoluciones

Posso devolver um produto?

Aceitamos a devolução dos produtos no prazo de 30 dias após a recepção da encomenda, desde que não tenham sido abertos ou utilizados e se encontrem em perfeito estado e na sua embalagem original.

Uma vez recebida a sua encomenda e verificado que está em perfeitas condições, reembolsar-lhe-emos na totalidade utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para pagar a encomenda. Não se preocupe, tanto o transporte como a devolução são à nossa custa.

A única coisa que pedimos é que o produto e a sua embalagem cheguem em perfeitas condições; se não for este o caso, não poderemos reembolsá-lo.

Contacte-nos e informá-lo-emos sobre os detalhes.

Recebi um produto danificado, o que devo fazer?

e nós resolvemos o problema. Não se preocupe, não terá de pagar quaisquer custos.